Відгуки про компанію Інтернет-магазин GlutenOff

Пришлось делать заказ в этом магазине, поскольку думала, судя по рекламе, что магазин высокого уровня. Но всё это не так! Складывается впечатления, что работники магазина совершенно не заинтересованы в продаже. Заказала товар, прислали, заплатила полную сумму денег. Но, придя домой, обнаружила, что сосиски и масло не положили, а деньги за них взяли, посчитали. Звоню на все номера телефонов целый день! Трубку никто не берёт. Заказывала перед этим биодобавки, никто 3 месяца не шлёт.

• Коментар продавця27.01.2017

  Добрый день.
  Очень сожалеем, что хорошее впечатление от нашей рекламы было испорчено ошибкой менеджера. Так как масло и сосиски - товар скоропортящийся, его кладут из холодильника в коробку самым последним, непосредственно перед отправкой. Очевидно, посылка уехала недоукомплектованной из-за невнимательности сотрудников... Мы в самом деле стараемся быть компанией высокого уровня и хотим оставить у Вас только хорошие впечатления от покупок. Недостающий товар мы готовы отправить Вам за свой счет или учесть эту сумму при следующем заказе. По биодобавкам возможны задержки, так как не всегда есть наличие в США. Мы обязательно свяжемся с Вами и, при необходимости, подберем аналог. Будьте добры, свяжитесь с нами или оставьте свой номер телефона. Благодарим!

• Покупець31.01.2017

  Совершенно несерьёзные и неправдивые комментарии, которые были даны ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ! Объяснения менеджера, к которому удалось дозвониться через 2 дня, были совершенно другие! Плохо, что такая яко бы прекрасная компания, ищет оправдания действиям менеджера. Главное надо думать о своих клиентах и зарабатывать себе авторитет результативностью работы. Мой номер тел. +380 - 050 - 701-09-62

• Коментар продавця02.03.2017

  Добрый день, Людмила! По биодобавкам - мы виноваты, простите нас! И ответственность за то, что наш поставщик сказал сначала: "да", а потом "нет" всё равно лежит на нас. По недокомплектованному заказу - случается, мы стараемся, но человеческий фактор никто не отменял, именно поэтому мы уже более 6 месяцев работаем над запуском общей системы управления складского учета. В ближайшее время она уже будет запущена и Вы будете видеть актуальные складские остатки на сайтах. Жаль, что так получилось. В нашей базе уже стоит примечание о скидке на Вашу будущую покупку, будем рады, если Вы ею воспользуетесь. Надеемся, что исправим Ваше испорченное настроение. Возвращайтесь, пожалуйста!

заказываю не первый раз, потому что вынуждена, диагнозы, но обслуживанием катастрофически не довольна. Вот даже сегодня сделала заказ-никто не звонит, трубку не берут. Забегая на перёд скажу, что если кто-то отпишется и будет рассказывать, что мол заняты, не правда, так ХРОНИЧЕСКИ!!!!!!!!!! было у меня 2 заказа, которые совсем не отработали и не отзвонились. Мне было интересно-если я сама не позвоню раз 10 мне наберут, оказалось нет...... могу многое рассказать, но размер отзыва не позволяет.

• Коментар продавця27.01.2017

  Благодарим Вас за уделенное внимание. Даже негативные отзывы важны, так как они помогают нам работать над ошибками. Чтобы лучше понимать, что именно произошло в данной ситуации, просим Вас уточнить: в каком интернет-магазине Вы делали заказ, в какой день и Ваш номер телефона для обратной связи. Мы старались максимально расширить ассортимент и отработать систему доставки, чтобы хоть как-то облегчить Вашу диетотерапию. Возможно, есть моменты, которые мы не замечали. Мы очень сожалеем, что Вы остались недовольны работой наших менеджеров и готовы исправлять ошибки. Но для этого, нам нужно поговорить с Вами более предметно и найти самый удобный для Вас вариант заказа товара. Будьте добры, свяжитесь с нами или оставьте свой номер телефона. Благодарим!

Заказ зачем-то подтвердили, но доставлять не собирались. Заказ не был доставлен в оговоренные сроки. Трубку не берут. Почитав отзывы, была готова к такому развитию событий. Очень жаль потраченного времени. Не рекомендую сайт для покупок.

• Коментар продавця03.01.2017

  Добрый день, Мария! Мы официальные представители лучших торговых марок по продуктам без глютена в Украине. Одна из наших ценностей - чтобы каждый клиент получил продукцию в оговоренный срок. Ситуация которая возникла с Вашим заказом, связанная с тем, что заказы по Киеву доставляются курьерской службой Новая Почта, поверьте с нашей стороны все было упаковано и отправлено в срок. Сейчас мы решаем данный вопрос, но дилемма заключается в том, что сотрудничество с другой курьерской службой увеличит стоимость доставки... В качестве извинений примите пожалуйста скидку на следующий заказ 10% Благодарим за понимание!

Я возмущена! Мне в посылку положили сливочное безлактозное масло Латтер а не Мазерфарм. Тоесть я оплатила 112 грн, а мне положили масло за 50 грн. Я звонила оператору 6 раз. Каждый раз он говорил, что сейчас выяснит и перезвонит и ни разу не перезвонил!!! Я неделю подряд звоню спрашиваю, когда мне перечислят разницу стоимости на карту- с меня делают идиотку!!! Менеджеры- решите пожалуйста этот вопрос. Цена вопроса 70 грн- морочите голову! Первый раз такое встречаю. Заказ Котельниковой!

• Коментар продавця22.12.2016

  Извиняемся за данную ситуацию!
  Деньги, как и договаривались, перечислили Вам на карту.
  Хорошего Вам дня!

Товар так и не доставили, а оплату взяли. Менеджер перепутал адрес, посылка пришла в другой город. Вот уже 5 дней не могу добиться, чтобы мне ее переслали, звоню в glutenoff, там говорят, что они якобы все сделали, посылка уже должна быть у меня, а по ТТН видно, что она так и лежит на складе в другом городе. 5 раз обещали перезвонить и не перезванивают. Никому не советую этот ммагазин.

Товар качественный, доставлен в срок))

Связались быстро, наличие подтвердили. Реквизиты для оплаты не выслали )))
Сижу без заказа (((
Но, судя по другим отзывам, бывает гораздо хуже )))

• Коментар продавця24.10.2016

  Добрый день, Наталья!
  Мы работаем для Вас и для нас ценность - чтобы Вы получили Ваш заказ в оговоренное время.
  Извиняюсь за задержку которая была в отправке смс с реквизитами.
  Для оперативного решения всех вопросов - прошу звонить в офис (044) 384-29-35, (063) 789-04-56, (096) 789-04-56
  Благодарим за Ваш отзыв!

Приехала за заказом, его не смогли найти, хотя сообщила им номер! Собрали при мне такой же, но с разницей в цене + 4 грн. Мелочь- но неприятно:( И это не в первый раз! Всегда накидывают 4-6 грн :(

• Коментар продавця21.10.2016

  Добрый день! Просим извинения за данную ситуацию. В связи с большим количеством заказов, когда Вы пришли мы не могли быстро найти именно ваш и чтобы Вас не задерживать мы провели новый заказ онлайн. К сожалению, мы не знали, что новый заказ был на 4 грн дороже, чем тот который Вы провели ранее, поскольку цены на сайте постоянно обновляются. Мы всегда отвечаем за качество товара, целостность доставки и достоверность информации на сайте. Поэтому мы компенсируем Вам двойную разницу при следующем визите. Благодарим Вам за отзыв!

Взяли предоплату и обманули.
Врагу этот магазин только могу посоветовать

• Коментар продавця24.10.2016

  Добрый день, Елена!
  Ваш заказ был оформлен 10.10.16, отправлен 12.10.16, чтобы Вы его получили перед праздниками.
  В связи с сбоем работы Новой Почты посылка была доставлена после выходных, а не на следующий день.
  После Вашего звонка с объяснением данной ситуации, мы вернули деньги в полном размере в течении 15 минут.
  Благодарим за Ваш отзыв!

• Покупець25.10.2016

  Да, я там позднее написала опровержение.
  Ну что делать, "Новая почта" утверждала, что вы ничего не присылали, я не знала тогда, кому верить :-(